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私たちはデジタル経済の中で生きています。今日のすべての企業は、テクノロジーが業務と将来の成功にとってより重要な部分となっていることを理解しており、経営幹部はデジタルトランスフォーメーションを推進しています。競争力を維持するために、企業はITに投資する必要があることを知っています。しかし、その知識だけでは十分ではありません。また、それらの投資をどこで行うべきかも知っておく必要があります。既存のIT戦術に投資するだけでは十分ではありません。エンタープライズ テクノロジーは大きな変化を遂げており、その変化を理解することは、成功するゲーム プランの前提条件です。
クラウドコンピューティングの場合を考えてみましょう。クラウド導入の最初のステップは、通常、既存のシステムの移行です。これにより、企業は統合、アプリケーション監視、データセキュリティなど、クラウド環境での運用に関するいくつかの教訓を学ぶことができますが、結局のところ、ほとんどの企業は古いITシステムを新しいモデルで実行しているだけです。真の競争上の優位性を得るには、最先端のアプローチではシステムとワークフローの両方を再設計し、テクノロジーとスキルへの異なる投資が必要です。
このアプローチを十分に理解するには、企業はいくつかの基本的な質問をする必要があります。今日のITは、組織の観点からどのように異なりますか?新しいテクノロジートレンドの氾濫に寄与している推進要因は何ですか?この根本的なIT変化から生じる行動は何ですか?そして、最終的に、企業は前進するためにどのようなステップを踏むべきでしょうか?クラウドコンピューティング、モノのインターネット、人工知能などの個々のツールに焦点を当てれば、短期的な問題は解決する可能性がありますが、これらの中心的な質問に対する答えは、企業に長期的に成功するための知識と能力を与えるでしょう。
CompTIAのこのホワイトペーパーは、さまざまなトピックにわたる調査とITプロフェッショナルとの会話に基づいて、テクノロジーがビジネスに統合されている方法について説明しています。現代の IT の戦略的性質を調べることで、新しい考え方や指標を説明するための基礎が提供されます。重要な技術的マイルストーンを追加することで全体像が完成し、企業はこの最近の転換点を完全に理解し、将来の変革のための計画を立てることができます。
戦術と戦略:新しいバランス
今日の IT と 10 年前、20 年前の IT の決定的な違いは、ビジネスの戦略的目標を推進するためにテクノロジーがどの程度使用されているかです。確かに、あらゆるIT部門の指令には常に戦術と戦略が混在しており、その組み合わせはビジネスの規模、垂直業界、または上層部の態度によって異なります。しかし、戦略への移行は、すべてのビジネスに影響を与え、新しいパラダイムを推進してきた一般的な現象です。
ITが純粋に戦術的だったと言うのは単純化しすぎですが、このモデルは、ITの歴史の多くを通じて組織が認識したITを説明するのに役立ちます。この伝統的な観点では、企業目標はビジネスユニットの領域と見なされていました。製品を市場に投入し、顧客満足度を高めることは、営業チームの権限でした。地理的な拡大は、運用チームの肩にかかっていました。次に、ビジネスユニットはIT機能に依存して、より効率的に業務を遂行できるようにサポートを提供しました。技術基盤の構築、適切なエンドポイントツールの提供、ユーザーの問題のトラブルシューティングはすべて、企業内の重要なタスクでしたが、主に生産性を高めるという点でした。ITは、可能な限り低い予算内で特定のレベルのサービスを提供するよう努めるコストセンターと見なされることが多かった。
対照的に、現代の IT は、より明確に 2 つの目的を果たすように拡大しています。引き続き要件である戦術的なサポート作業に加えて、IT 部門は戦略的目標を直接推進する役割を担っています。顧客獲得はデジタルプラットフォーム上で行われます。ブランド認知度はソーシャルメディアを通じて構築されます。市場シェアはオムニチャネル体験を通じて獲得されます。これらの取り組みは、単にテクノロジーの上にプログラムを構築することによってではなく、テクノロジーを成功のための主要なメカニズムとして使用することによって達成されます。
より戦略的な役割への拡張により、IT チームに 2 つの新しいタイプの相互作用が生まれます。1つ目は、ビジネス目標への直接的なつながりです。これにより、IT 部門は、要件がより広範で抽象的な組織の上層部の議論に加わります。IT 部門は、ビジネス ユニットを通じてフローネルされ、個々のアプリケーションにマッピングされる可能性のある要求を受け取るのではなく、ビジネスの全体的なニーズを考慮し、多くの懸念事項に同時に対処するシステムを構築する必要があります。たとえば、従来の要求は「営業チームは顧客に関するより堅牢な情報を提供するツールを必要としています」であり、より最新の要求は「将来の製品を計画できるように、ビジネスは顧客ベースに関する統合された洞察を必要としています」である可能性があります。
2 番目の新しい相互作用は、ビジネスユニットとのパートナー関係です。以前は、この関係は主にサポートの関係でした。現在、IT チームはビジネス ユニットと協力してシステムを共同で構築したり、IT チームが基幹業務によって調達されたテクノロジーをガイドしたりしています。この活動は全体的な戦略的方向性よりも低いレベルで行われているため、ここでの課題はトレードオフに関するコンセンサスを構築することです。これには、ビジネスユニットに技術的な詳細をある程度伝達する必要があり、ITチームは基幹業務の優先順位に関する知識を構築する必要もあります。
最近のCompTIAの調査では、戦術的ITと戦略的ITの間のバランスが取れている傾向が確認されています。ビジネスにおけるテクノロジーの役割について尋ねたところ、上位の回答は「テクノロジーがビジネスプロセスを可能にする」というかなり伝統的なものです(調査対象企業の43%がこの発言に強く同意しています)。ただし、次の3つの回答は、すべて本質的により広範なもので、「テクノロジーを使用してビジネス成果を推進しています」(39%が強く同意します)、「テクノロジー機能は戦略計画において重要な役割を果たしています」(36%が非常に同意します)、「テクノロジーのおかげでビジネスを再定義しています」(34%が非常に同意します)。
大規模な組織では、上の画像は主に内部リソースを表しています。ただし、SMB 分野のほとんどの企業は、IT 機能を内部リソースとサードパーティのサポートの組み合わせに依存しています。ただし、概念は同じで、戦略的思考への移行は、社内の IT チームの構造と役割だけでなく、外部パートナーとの関係の性質にも変化をもたらします。これらのパートナーは、企業目標をサポートし、計画プロセスにインプットを提供するよう求められる場合があり、これにより、企業はパートナーエコシステムを検討する際に視野を広げる可能性があります。
エンタープライズ テクノロジーの最新のビューを示す図は、縮尺に合わせて描かれていないことに注意する必要があります。ITの役割は、より大きな戦略的コンポーネントを含むように拡大しましたが、ITチームは通常、同じ速度で成長していません。これは、CIO やその他のテクノロジー責任者にとって特有の課題となります。リソースを大幅に増やさなければ、専門的な技術スキルを追加するだけでなく、新しい運用モデルを構築する必要もあります。
最新テクノロジーの背後にある原動力
現代の環境における CIO の主な職務の 1 つは、ビジネスが理解できる用語でテクノロジーのトレンドを明確に説明することです。ビジネスユニットの幹部と従業員は、テクノロジーの機能をこれまで以上に認識しており、消費者によるテクノロジーの使用の増加から得られる知識が、ビジネス部門内でのテクノロジー調達を推進しています。ただし、この知識は、リスクが高く、アーキテクチャがより複雑であるエンタープライズの観点からは不十分なことがよくあります。
ビジネス界の注目を集めており、エンタープライズ テクノロジーを形成する上で重要な要素と思われる新しいトレンドが数多くあります。クラウドコンピューティング、ビッグデータ、モノのインターネットはすべて過去10年間で見出しを飾り、スキルと内部業務に関する疑問を引き起こしました。ただし、これらの傾向は依然として一連の基本的な開発に基づいており、これらの開発を理解することで、現在または将来の傾向に対する機敏なアプローチが可能になります。
ムーアの法則は転換点に達しました
ほとんどの人は、たとえ技術的なタイプでなくても、ムーアの法則について知っているか、少なくとも一般的な概念を知っています。チップメーカーは、約2年ごとに特定のシリコン片のトランジスタ数を2倍にする方法を見つけ続けており、これは技術コストを下げる一般的な効果があります。
長年にわたり、マイクロプロセッサの設計プロセスで物理的な限界に達するとムーアの法則がいつ揺らぐかについて、技術コミュニティでは議論が行われてきました。その時点にはまだ到達していませんが、別の境界を越えています。テクノロジー研究者は、テクノロジーの能力は、それらの能力を有用に吸収して活用する能力を超えていると考えています。これは基本的に、企業が無制限のコンピューティング能力で何をするかを想像するのではなく、その能力が利用可能になり、指数関数的に増加しています。ある程度の財務上の制約は常にありますが、企業にとっての主な制約は、膨大なリソースの上に価値を創造するために必要なスキルとなっています。
ブロードバンド接続がアクセシビリティを再定義
エンタープライズテクノロジーは、非常に一元化された場所、つまり、高度な専門知識を持つ人だけが操作できるすべての企業コンピューターを含むサーバールームから始まりました。そこから、中央のコンピューターにアクセスする端末から始まり、従業員にワークフローの自律性を高めるPCにまで拡大し、会社全体に広がりました。インターネットが導入されると、従業員は在宅勤務を開始できるようになりましたが、データ集約型の仕事はダイヤルアップ接続では負担が大きすぎることがよくありました。
今の状況は、仕事をどこで行うことができるかという概念を完全に変えています。ほとんどの家庭では、オフィス接続に匹敵するブロードバンド速度にアクセスできるだけでなく、携帯電話ネットワークもほぼすべての場所で同様のエクスペリエンスを提供します。これにより、アプリケーションの価値提案が変更されます。生産性の向上を可能にするのであれば、モバイルコンポーネントを備えたソフトウェアにより多くの費用を費やすことは理にかなっているかもしれません。ユビキタス接続により、コンピューティングは以前は孤立していた場所に到達できます。
デジタルデータは貴重な資産になりました
企業はコンピューターを使用している限りデータを収集しており、そのデータを分析してパターンや洞察を得るというアイデアも新しいものではありません。長年にわたり、その分析は限られたコンピューティングリソースによって妨げられ、保存できるデータの量や複雑な計算の実現可能性が制限されていました。また、データは比較的動かず、ほとんどが作成された会社の壁の内側に存在していました。
ある程度、データの価値は前の2つの発展にかかっています。信じられないほど強力なリソースを利用できるため、企業は膨大な量のデータを保存し、これまで考えられなかった分析を実行できます。広範な接続により、さまざまな場所からデータを収集し、必要な場所で利用できるようになります。ただし、データへの依存度も高くなります。意思決定プロセスに新しい方法でデータや洞察が含まれる場合、これは明示的になることがあります。アプリケーションがバックグラウンドでデータを使用してコンテキストを提供する場合、暗黙的に行われる場合があります。いずれにせよ、デジタルデータは現在、組織にとって非常に重要であり、残念ながらサイバー攻撃はより差し迫った懸念事項となっています。
これら 3 つの発展はクラウド コンピューティングの創設と交差し、クラウド システムの極端なアクセシビリティにより、クラウド自体が現代のエンタープライズ コンピューティングの波のトリガー イベントであるかのように見えました。時間が経つにつれて、根本的な変化に対する理解の欠如が他のトレンドを採用する取り組みを妨げていることが明らかになりました。ビッグデータ、モノのインターネット、新しい形の新興テクノロジーはすべて導入が遅れており、テクノロジーの使用を加速する最善の方法は、新しい状況を生み出した要因を認識することです。
戦略的ITの波及効果
IT が戦術と戦略の 2 つの役割を受け入れるにつれて、戦略的側面は IT の実行と評価の方法に大きな変化をもたらします。IT に対する新しい組織アプローチには、運用に関する新しい考え方を組み込む必要があります。ITがより戦略的になるにつれて、多くの潜在的な変化がありますが、特に3つの領域は、物事の標準的なやり方と現代の態度との間の決定的な違いを浮き彫りにしています。
トップラインとボトムライン
前述したように、IT をサポート機能として捉える従来の見方は、IT をコスト センターとして認識するようになりました。企業は、コストを削減し続けるために同じレベルのテクノロジー機能を望んでいるか、コストが横ばいに保たれればより多くの機能が提供されることを期待していました。投資は、サポートを改善する能力に基づいているか、特定のビジネスユニットの要求に応じて推進されました。
しかし、戦略的ITでは、財務状況はより多面的になります。投資は、単に現状を維持するのではなく、ビジネス全体に明確なリターンをもたらす必要があります。このため、ITプロフェッショナルとマネージャーは、投資を行う際に、技術仕様を超えたさまざまな基準を考慮する必要があります。IT 部門は、テクノロジーへの投資をビジネス目標にマッピングするだけでなく、企業がテクノロジーの導入を加速するのに役立つ追加の投資についても検討する必要があります。特に、企業がテクノロジーの使用に遅れをとっている可能性がある場合、新たなトレンドを評価し、可能なユースケースを積極的に探すことは、競争力を維持するための重要な部分です。
消費とインストール
戦術的ITに対するもう一つの一般的な認識は、その主な機能は「ライトをつけ続ける」ことです。システムが期待どおりに動作し、ワークフローを妨げていなければ、すべてがうまくいきます。この認識は、ピーク時のワークロードに十分な容量を確保する必要性と相まって、先行設備投資に重点を置き、その後、設置されたシステムの定期的なメンテナンスに重点を置くようになりました。
クラウドコンピューティングは、ITの使用に関する新しい考え方を導入しました。使用した分だけ支払うことができるようになったため、消費を監視し、IT支出を運用コストに変えることに焦点が移っています。IT プロフェッショナルは、特にマルチクラウド環境において、新しい監視ツールや手法を学ぶことに加えて、アプリケーションをワークフローに合わせて最適化できるように、ユーザーの行動や好みを理解するために、ユーザーにさらに近づく必要があります。
必需品と贅沢
より戦略的な視点に移行することから生じる最後の違いは、やや微妙です。確かに、過去数十年にわたって、ほとんどの企業は、ある程度のテクノロジーをビジネス上の必需品と見なしてきました。コミュニケーション、生産性、自動化のいずれのためであっても、企業は業務に必要と思われるテクノロジーを導入しています。
しかし、かつてはビジネスニーズの領域外である(したがって贅沢品である)と考えられていたツールが、今では不可欠なものになりつつあります。簡単な例としてエンドポイントデバイスを考えてみましょう。過去には、企業はラップトップをナレッジワーカーに配布していましたが、現場や製造現場の労働者には配布しませんでした。今日、組織内のほぼすべての従業員がラップトップ、タブレット、またはスマートフォンを利用できます。これらのデバイスは、標準的な情報技術システムだけでなく、物理環境にデジタル機能をもたらす新しい運用技術にも接続します。
戦略的ITへの移行は明らかに簡単な仕事ではなく、IT部門だけにかかっているタスクではありません。ビジネス目標に向けた投資、ビジネス内の消費パターンの把握、不可欠なテクノロジーの全体像の把握には、組織による完全なサポートが必要です。多くの場合、CIO は技術的なビジョンを推進し、適切なチームを構築するという最終的な責任を負いますが、テクノロジー主導の願望を達成するために、他の経営陣とのパートナーシップが強化されています。
次のステップ
IT においてより戦略的な対策を実施し、新しいテクノロジー開発によってもたらされる可能性に適応するプロセス全体は、デジタル経済におけるビジネスのやり方を再考することに他なりません。そのため、デジタルトランスフォーメーションは、たとえその定義に明確さが欠けていても、企業が経験していることを適切に説明する役割を果たします。
この変革はデジタルであると説明され、大きな注目を集める新しいコンピューティング モデルが含まれることを考えると、当初は、このプロセスは主に最先端のツールを採用することであると想定されています。しかし、進化する企業(CompTIAは「デジタル組織」と呼んでいます)が直面する課題に関するCompTIAの調査により、企業改革のより困難な部分には、ビジネス文化に根付いたパターンが関係していることが明らかになりました。CompTIAの定義によると、デジタル組織とは、最新のテクノロジーで結果を出すための適切な構造とプロセスを備えた企業です。これら 3 つの要素は、圧倒的に見える可能性のあるイニシアチブに何らかの構造を提供します。
まず、企業は内部構造を考慮する必要があります。これは通常、より戦略的な考え方をとる IT チームの役割から始まります。前述のように、IT の戦略的部分はサポート機能ではなく、ピアツービジネスユニットであり、この関係は組織図で強調する必要があります。仲間の考え方を受け入れることで、より協力的な環境が生まれ、各部門が共通の使命を推進するために独自の専門知識をもたらします。
適切な体制を構築するには、各部門の体制も含まれます。通常、技術的適性はあらゆる分野で向上する必要があり、最も深いスキルは依然として IT 部門にあります。非常に具体的なスキルやベンダーの方法論に焦点を当てると、混乱や機能の重複が生じる可能性があり、企業は現在の人員配置から希望するスキルへの明確な道筋を常に見ているとは限りません。CompTIAの機能ITフレームワークに関するホワイトペーパーは、ITシステムの基本コンポーネントを理解するためのモデルを提供します。これらのコンポーネントはエンタープライズ テクノロジーのすべての時代に共通しているため、企業はこのフレームワークを使用して現在の状況を評価し、追求している将来の状態への橋渡しをすることができます。
適切な構造を整えれば、プロセスとワークフローが次に対処すべき領域です。この分野で最も顕著な例は、技術調達プロセスです。ビジネスユニットが技術的な洞察力を身につけ、テクノロジーの習得が容易になるにつれて、ビジネスユニットがITチームの意識なしに独自の予算を使用してアプリケーションやデバイスを調達する「不正IT」の概念が機能しています。この状況は、セキュリティや統合に関する頭痛の種につながることが多いため、より協力的なアプローチが必要です。調達のベスト プラクティスには、複数の部門を積極的に含め、ビジネス ユニットが望む速度と IT 部門が所有するアーキテクチャ上の問題の両方を最適化するプロセスが含まれます。
スキルギャップが解消される中、企業が検討しているもう一つのプロセスは、自社が持っているスキルの継続的な評価です。繰り返しになりますが、機能ITフレームワークは評価の基礎を提供し、CompTIAのITIQ評価ツールは実際の評価のためのメカニズムを提供します。デジタル運用が組織の心臓部になるにつれて、継続的な評価と改善は健全性を確保するプロセスです。
最後に、テクノロジーは目標や戦略に最も直接的につながる要素です。重要な展開をしっかりと理解し、ビジネスの方向性に関するコンセンサスがあれば、組織のビジョンに適合するツールを選択できます。人工知能から仮想現実、ブロックチェーンまで、探索に利用できる手段は非常に多くあり、構造とプロセスの変革を成功させることで、各分野で費やすべき時間と労力が決まります。
企業が最先端のテクノロジーを追求する中で、ITが果たすべき役割は独特です。技術システムに関するさまざまな責任について尋ねられたとき、CompTIAの調査におけるビジネスユニットは、一般的に、責任は基幹業務とIT部門の間で共有されていると感じていました。たとえば、ビジネスユニットの51%が、企業データからインサイトを作成することは共通の責任であると感じており、31%がこの責任をビジネスユニット自体に割り当て、18%がIT部門にこれらの責任を引き受けることを期待しています。しかし、IT部門に残すべき責任として、データの安全性と機密性の維持(これをIT部門に割り当てる事業部門の38%)と、新しい形のテクノロジーを模索する(35%)の2つの分野が際立っていました。投資に関して先ほど説明したように、新しいトピックに関する部門内の活動であれ、技術チームが主導する部門横断的な取り組みであれ、新興テクノロジーの分析はIT部門から特に注意に値する領域です。
現代のエンタープライズテクノロジーに関する最大の誤解は、それは単に同じであり、私たちが知っているITは単に高速で効率的になっているだけであるということです。代わりに、ITの中心的な性質は、周囲のビジネスと同様に変化しました。IT運用の進化のステップではなく、ビジネスオペレーションはデジタル革命を経験しています。起こった変化をうまく内面化した企業は、変革された経済をリードする企業となるでしょう。
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