デジタルトランスフォーメーションにおける新興テクノロジーの役割 |コンプティア研究

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新興テクノロジーは、現代のデジタル組織をめぐる議論の重要な部分となっています。ハイテク業界全体で、「新興テクノロジー」という用語は、イノベーションの次の波を推進する未来的な進歩を包括的に説明しており、その広範な傘下にある個々のトレンドを理解するために利用できる豊富なリソースがあります。 AI から量子コンピューティングに至るまで、次の大きなものを見つけたいという渇望がありました。

しかし、一般的な概念としての新興テクノロジーは、映画におけるマクガフィンの業界版であり、プロットを前進させるものの、未定義のままであるという感覚が高まっています。新興テクノロジーの高尚な約束とその実用化との間には断絶がありました。採用率は一部の人が予想したほど急激ではなく、幅広い企業におけるアクセシビリティの点でクラウドコンピューティングに匹敵する新興テクノロジーはほとんどないようです。

この新興テクノロジーの初期時代からの調査と観察は、企業が正しいアプローチを見つけるのに苦労していることを示唆しています。確かに、エンタープライズ・テクノロジーの分野では大きな変化が見られ、企業は戦術的な態度から戦略的な実装への考え方が変わりました。多くの組織が新興テクノロジーを次のように見なすのは当然のことです。以前のテクノロジーに対する見方と同じですが、状況は変化しています。新興テクノロジーの成功は、これらのトレンドが将来の変革を推進しながらITの基礎にどのように依存しているかを完全に理解するかどうかにかかっています。

このホワイトペーパーでは、今日のIT戦略と運用における新興テクノロジーの役割について説明します。この分野を理解するための出発点は、CIO やその他の IT リーダーが組織のデジタルの未来をナビゲートする際の視点を理解することです。次のステップは、新興テクノロジーが以前の時代のITとどのように異なるかを判断することです。最後に、評価、意思決定、ワークフロー、そして最も重要なスキルなど、ITプラクティスへの新しいテクノロジーの直接的な応用があります。新興テクノロジーは非常に誇大宣伝された概念になっているかもしれませんが、誇大宣伝をカットした企業は、競争上の優位性を構築する方法を見つけることができます。

新興テクノロジーの背後にある動機

新興テクノロジーを探求する際に最初に答えるべき質問は、この分野に焦点を当てる実際的な理由があるのか、それとも単にメディアや専門家の構築なのかということです。テクノロジー業界は、短期間議論を支配していたが、その後歴史の中に消えていくトレンドに見知らぬ人ではありません。新しいテクノロジーが本当に意味のある概念であるなら、ITリーダーはどこでその意味を見出しているのでしょうか?

まず、新興テクノロジーがほとんど意味を持たない領域、つまり戦術的なIT運用について考えてみましょう。包括的な概念として、「新興テクノロジー」は戦術的な取り組みではありません。「コミュニケーションプラットフォーム」や「カスタマーサービスプロセス」などの他のカテゴリが行うような個別の機能や目標は説明されていません。企業が実装または検討している可能性のある個々のテクノロジーはありますが、焦点は必要な詳細 (IoT センサーの統合や AI で強化されたプロセスの変更など) に移ります。

新興テクノロジーが戦術的な会話の一部ではないという事実は、誇大広告と現実の間の乖離の一部を説明しています。何十年にもわたって支配的なIT手法であった戦術的ITは、ビジネス成果をサポートするために確立されたテクノロジーを実装および維持することに重点を置いています。戦術的ITの目標は、コストの管理、可用性の維持、パフォーマンスの監視など、運用上の側にある傾向があります。新しいテクノロジーの探索は、この種の目標と直接一致しません。

したがって、新興テクノロジーが大きく迫っているのは、戦略的側面です。エンタープライズテクノロジーには常に戦略的な要素がありましたが、その考え方に対する需要は劇的に高まっています。 CompTIAのホワイトペーパー「競争上の優位性のための戦略的ITの使用」では、焦点を絞ることを含む戦略的アプローチに必要な新しい考え方について概説していますトップラインとボトムライン、消費量と設置量を測定し、テクノロジーを必需品と贅沢品として考えます。このアプローチが従来のIT管理方法からの根本的な脱却であることは明らかであり、世界中の企業が新しい現実に適応しています。

この新しい空間では、幅広い概念としての新興テクノロジーが重要な関連性を持っています。新しいテクノロジーがCIOの行動に情報を提供する具体的な方法は2つあります。まず、今後のトレンドを認識することがこれまで以上に重要になっています。ほとんどのIT部門は常に将来にある程度の関心を持っていましたが、詳細について教育を受けたり、可能性についてブレインストーミングをしたりする意欲は、業界の垂直性や最先端に立ちたい個々の企業の願望によって異なります。今日、新しいテクノロジーが広く採用されるか、ユーザーフレンドリーな製品に組み込まれるまで待つことをいとわない企業はほとんどありません。限界に挑戦する需要が高まっており、規定の探索の必要性が高まっています。

ITリーダーが新しいテクノロジーに焦点を当てるべき2番目の理由は、リスクの軽減です。認識は、早期導入によって企業にもたらされる新しいメリットを予測するのに役立ちますが、リスク軽減は、後期導入による潜在的な影響に重点を置きます。現代テクノロジーの特徴の 1 つは、特定のビジネス慣行やサイクルが加速していることです。ディスラプションは、加速しているトレンドの代表的な例かもしれません。新しい流通経路と潜在的な効率向上のおかげで、新しい競合他社はこれまで以上に早く市場シェアを獲得できます。

防御的なレンズを通して新しいテクノロジーを探求することは、ITリーダーが現在のビジネス慣行がどこで脆弱であるかを理解するのに役立ちます。企業は、既存の慣行が市場での地位を確立するのに役立っているが、時間の経過とともに投資を通じてロックインを構築しているというイノベーターのジレンマに陥ることを常に懸念しています。新規参入者が新興テクノロジーを使用して従来の障壁を回避する可能性が高まっており、テクノロジーの専門家は、企業が混乱する前に方向転換できるよう支援する最前線に立っています。

新しいテクノロジーは、今日のITリーダーにとって非常に重要ですが、ビジネス目標を達成するためにテクノロジーの使用に関する戦略的考え方を採用している範囲に限られます。新しいテクノロジーを以前のパラダイムに適合させようとすると、基本的に取るべきアプローチが逆転します。個々のテクノロジーの実装はプロセスの終わりであり、幅広い調査から始めて、創造的思考に依存して新しいシステムとワークフローを構築する必要があります。

新興テクノロジーの違い

地平線上に新しいものが登場するという概念は、テクノロジー業界ではおなじみの概念です。未来に目を光らせることは、特にテクノロジーを限界まで押し上げることに情熱を注ぐ人にとって、常にゲームの一部でした。テクノロジーの導入が加速し、リスク軽減が強化されたことで、最先端のトレンドに新たな意味が与えられたことは確かです。しかし、今日の新興テクノロジーが以前のものとは異なる、より根本的な方法があります。

2020年1月、自身のウェブサイト「Stratechery」に掲載された記事で、技術アナリストのベン・トンプソン氏は、テクノロジーの進化をめぐる考え方の多くと相反する議論を提案している。CompTIAを含む多くの業界オブザーバーは、コンピューティングの歴史をメインフレーム、PC、クラウド/モバイルの3つの時代に分けています。一般的な考えは、コンピューティングの新時代を定義するパラダイムシフトが将来来るというものです。トンプソンは、基本的なレベルでは、これら3つの時代は実際には連続体の点であり、私たちは今、基本的なコンピューティング基盤の最終状態に達していると主張しています。

トンプソンは、この基盤を定義するために、コンピューティングがいつどこで行われるかという2つの基準を使用しています。場所の観点から見ると、コンピューティングは 1 つの部屋 (メインフレーム) からオフィス環境 (PC)、そして OmniPresence (クラウド) に移行しました。タイミングの観点から見ると、コンピューティングはバッチモード(メインフレーム)から意図的なコンピューティングタスク(PC)、そして常時使用(モバイル)に移行しました。コンピューティングが常にどこでも行われている今、基盤ではこれ以上の成長は起こっていません。

ただし、これは業界の成長が止まるという意味ではありません。それは単に方向を変えるだけです。基盤プラットフォームの外部への成長が鈍化または停止すると、プラットフォーム上に構築できるソリューションには、さらに上向きの成長の可能性が秘められています。最終的なプラットフォームは、これまで以上に多くの機能を備えているだけでなく、安定性によりエコシステムにより多くのエネルギーが供給されます。ここには、戦術的ITと戦略的ITの間の移行との関連があります。ほとんどの戦術的なIT活動は、プラットフォームを成長または維持し、その上に比較的単純なソリューションを積み重ねることを中心に展開しました。戦略的ITでは、プラットフォームは当然のことであり、活動はより複雑なソリューションに向けられます。

新興テクノロジーとのつながりもあります。過去には、最も顕著な新しいテクノロジーは、プラットフォームを進歩させるテクノロジー(PC、クラウド、モバイル)でした。他の新しいテクノロジーは、多くの場合、現在のプラットフォーム上にある個別のソリューションでした。今日の新しいトレンドはどちらのカテゴリーにも当てはまりません。新しいテクノロジー (5G など) がプラットフォームに適用される限り、新しいパラダイムではなく、機能の向上を導入しています。ただし、これらのプラットフォーム関連のテクノロジーはごくわずかです。新興テクノロジーバケットの開発の大部分はソリューション関連ですが、過去のソリューションとは依然として異なります。

新しいテクノロジーは、IT アーキテクチャに配置できる自己完結型のアプリケーションではなく、新しいソリューションを構築するための主要なコンポーネントです。IoTはサーバールームのラックに置かれません。企業はセンサーを使用してIoTシステムを構築し、センサーが意思決定に使用する新しいデータを収集します。 AI は新しいソフトウェアパッケージではなく、開発者は AI アルゴリズムを使用して、ビジネスプロセスの自動化や新しい洞察の生成に役立つ確率を適用する新しいプログラムを作成します。ブロックチェーンは単に既存のデータベースを置き換えるものではありません。ビジネス関係は、ブロックチェーンベースのトランザクションの独自の特性を活用する新しい契約を中心に構築されます。

トンプソンは、自動車産業の簡単な歴史で記事を始めます。この業界の初期段階は、自動車メーカーのダイナミックな成長によって特徴づけられました。四半世紀にわたって、この基盤は、経済学によって一定数の製造業者を中心とした統合が推進されるまで成長し、次の世紀には比較的ほとんど変化がなかった。安定した基盤をもとに、自動車の存在を中心に社会が再構築される中で、エコシステムは繁栄しました。

テクノロジー業界でも同じ立場にある可能性があります。これまでの業界は、製品製造以外にも多くの側面を持っていましたが、最近ではユビキタスコンピューティングの概念に基づくビジネスモデルの数に変曲点が見られます。これは特にITチャネルに当てはまります。主に製品流通を中心に構築された機関は、テクノロジーでクライアントの成功を可能にする無数のビジネスに進化しました。

ITの戦略的観点と同様に、この着実な基盤の上にソリューションを構築するには、創造性が必要です。新しいテクノロジーは、ITプロフェッショナルのツールボックスに多くの新しいオプションを追加し、無限の可能なソリューションにつながります。他の業界と同様に、最高の価値は、商品の販売やサポートではなく、それらの商品を一緒に作り上げてカスタマイズされたソリューションを生み出すことでもたらされます。この業界の進化の次の段階は、職人 IT の時代と呼ばれるかもしれません。利用可能なテクノロジーに関する深い知識とビジネスプロセスの確かな理解を組み合わせた人は、特定のニーズを満たす価値の高いソリューションを提供できるようになります。

新興テクノロジーの影響

ITリーダーが新しいプラットフォーム上でソリューションを構築するための戦略的手法として新興テクノロジーが確立されたことで、 ITおよびビジネスオペレーションにおける新興テクノロジーの実用化に焦点が当てられています。デジタルトランスフォーメーションは、組織に導入される新しいテクノロジーではなく、ビジネスの進め方における文化的な変化であることは広く受け入れられています。新しいテクノロジーの導入を成功させるには、これまでの慣行を再考する必要があります。

前述したように、個々のテクノロジーは、最終的には、システムの構築に関する戦術的な議論において重要になります。しかし、大まかに言えば、新興テクノロジーはすでに他の活動を再構築しています。新しいテクノロジーの評価は、副次的な活動から正式な部門横断的な取り組みに移行します。意思決定プロセスにおけるITの役割はここ数年で進化しており、新興テクノロジーに対する認識もその再定義の一部です。ワークフローの変更は、最初のメインフレームシステム以来、テクノロジーの採用に伴い行われており、これらの変更は実装の成功にこれまで以上に密接に結びついています。最も重要なことは、新しいトレンドを最大限に引き出すために必要なスキルの需要が高く、今日の労働力のダイナミクスを適切に理解することがスキルギャップを埋める鍵となることです。

評価

既存の戦術活動に変更が加わる前であっても、考慮しなければならない新しい活動があります。新しいテクノロジーはスタンドアロンのソリューションではなくソリューションコンポーネントとして機能するため、機能と欠点を理解するためにテクノロジーを評価する必要性が高まっています。この活動には確かに戦略的な側面がありますが、それは戦術的な取り組みに直接つながります。

IT リーダーは、新しいテクノロジーの評価を主導する必要があります。この段階で理解する必要がある詳細のほとんどは技術的なものであり、IT 部門は、どの新しい機能がビジネスイノベーションを促進できるか、およびそれらの機能を現在のシステムにどのように統合するかを決定することに深く関与する必要があります。さらに、この時期は、セキュリティやデータ管理などの包括的なスキームを検討して、今後の変更に対処する必要がある時期です。

ただし、これは厳密にはIT活動ではありません。ほとんどの企業は、IT部門とビジネス部門の間でより協力的な環境を構築しているため、この初期段階は、組織全体で会話を開始するのに理想的な時期です。さまざまなグループが新しいテクノロジーの評価に参加することで、優先順位を確立する機会があり、各グループが最先端テクノロジー、コスト、ビジネスの回復力の間で行わなければならないさまざまなトレードオフについて学ぶ機会もあります。

意思決定

クラウドコンピューティングの波及効果の1つは、シャドーIT(または不正IT)の台頭でした。クラウドシステムに深い技術的専門知識がなくても簡単にアクセスできるようになったため、ビジネスユニットはプロセスをスピードアップし、目的に最も適したツールを選択するために、独自のインフラストラクチャとソフトウェアを調達し始めました。すぐに、企業はシャドーITの限界に気づき始めました。個々のツールの選択は部分的な解決策にすぎませんでした。他のシステムとの統合により、完全な機能が提供され、より深い技術的知識が必要でした。その上、セキュリティは通常、ビジネスユニットにとって主要な考慮事項ではなく、脆弱性にパッチを適用するためにITチームが参加することがよくありました。

企業はすぐにコラボレーションモデルに移行し始めました。ビジネス要件が単純に引き継がれ、ITが構築したシステムを比較的分離していた以前のモデルとは異なり、企業は、より緊密なコラボレーションにより、ITのシステム整合性を維持しながら、ビジネスユニットのプロセスをスピードアップできる可能性があることを認識していました。コラボレーションモデルでは、IT部門が専門知識を活用し、システム構築に関するガイダンスを提供し、サイバーセキュリティの問題を担当するより良い機会を提供しました。

新しいテクノロジーは、IT部門に共同意思決定における別のレバレッジポイントを提供します。ビジネスユニットは、人工知能やブロックチェーンなどの特定のトレンドについて表面的な知識を持っているかもしれませんが、関連する問題を真に理解するのに十分な深さを持っていることはめったにありません。ソリューション全体の所有権がIT部門に戻ったため、価値を提供するために利用できるさまざまなオプションを完全に理解することがチームの責任になります。革新的なソリューションを提供し、破壊的な脅威を回避するために、ITリーダーは評価段階で得た知識を活用して、新しいテクノロジーを使用して新しいソリューションを構築することに伴うコストとトレードオフを適切に説明する必要があります。

ワークフロー

企業がテクノロジー投資のメリットを完全に実現することを妨げる大きなハードルの 1 つは、常にワークフローを再定義する能力でした。戦術的ITの時代には、バックエンドインフラストラクチャに多くの投資が行われたため、この課題は必ずしも明らかではありませんでした。PCの導入は確かにワークフローの変化を推進し、テクノロジーが日常の活動とより統合されるにつれて、これらの変化はさらに重要になっています。

最近、ワークフローの変更の重要性を示す主な例は、クラウドコンピューティングの導入です。 CompTIAの調査では、クラウド導入の4つの段階が定義されており、最初の2つの段階では、企業は通常、既存のシステムをクラウドインフラストラクチャにフォークリフトします。2番目の2つの段階では、企業はクラウド機能を最大限に活用するために、アプリケーションとワークフローの両方を変更し始めます。最初のクラウド移行には多くの課題がありますが、企業は、ワークフローの変更にはさらに大きな課題があると指摘していますが、潜在的なメリットがあるため、作業は価値があります。

将来のテクノロジーの実装では、既存のワークフローの単純な移行から始める機会はさらに少なくなります。ソリューションの統合コンポーネントとしての新興テクノロジーの性質は、テクノロジーがプロセスとほとんど区別できないことを意味します。 ITリーダーは、孤立した状態でソリューションを構築するのではなく、ビジネスユニットと協力して、ソリューションと新しいテクノロジーを活用するワークフローの両方を同時に構築します。

スキル

新しいテクノロジーの導入に必要なスキルの問題は、意思決定やワークフローを取り巻く問題よりもさらに重要であり、より深い分析に値します。このダイナミックな時期の労働力の変化に関するレポートは、雇用状況を理解するための完全なコンテキストを必ずしも提供するとは限りません。たとえば、最も急速に成長していると説明されている職務では、現在その分野にいる労働者の数が少ないことがよくあります。役割は急速に成長しても、何十年も存在してきた職務に見られる数字には及ばない可能性があります。さらに、無限の多様性を持つ可能性のある役職のおかげで、混乱が生じることがよくあります。高度に専門化された役職は、大企業の間では需要があるかもしれませんが、自由に使えるリソースが少ない中小企業では需要がありません。

したがって、IT運用の基本的なモデルから始めて、ITワークフォースの最も一般的なグループを理解するために拡張することが有用です。 CompTIAのITフレームワークは、最新のIT活動を定義する基本構造を提供します。ハードウェアインフラストラクチャとソフトウェア開発はこのモデルの主要な柱であり、サイバーセキュリティとデータ管理は最近、ビジネスに広範な影響を与える分野として浮上しており、したがって専門的な焦点が必要です。詳細については、CompTIA のホワイトペーパー「機能的な IT フレームワーク」を参照してください。

フレームワークから一般的な職務に移行するための最初のステップは、IT サポートの入門的な役割を分離することです。これまで、この役割はインフラストラクチャ機能の一部であり、エンドポイントデバイスの第 1 レベルのサポートを提供し、トリアージを実行して、ユーザーの問題がネットワーク、サーバー、ストレージ、またはその他のコンポーネントに関連しているかどうかを理解していました。ほとんどのビジネスプロセスに高度なテクノロジーが統合されており、ITフレームワーク内のさまざまな機能が重複していることを考えると、サポートの役割は、少なくとも各柱の基本的な理解を持っている必要があります。ハードウェアは依然として日常業務で顕著に機能していますが、進化する一連の問題にわたる問題解決の主な目的には、ソフトウェアアプリケーション、サイバーセキュリティの実践、およびデータ構造に関するある程度の知識が必要です。

ITサポートの幅広い役割は、各分野のキャリアパスにつながります。場合によっては、IT サポートは自然とより専門的なキャリアに移行することもあります。他のキャリアパスには、個別のエントリーレベルのポジションがある場合があります。 4年制の学位に基づく従来のパイプラインは、この新しい現実にまだ追いついていませんが、テクノロジーワーカーの高い需要と教育費の上昇に対処するために、テクノロジーキャリアへの代替ルート(ブートキャンプやコードスクールなど)が出現しています。CompTIAのキャリアロードマップは、このITサポートモデルをフレームワーク全体のキャリアパスの基盤として使用して構築されています。

最後のステップは、各柱内の役割を定義することです。このステップは、職務と役職を分離するのが難しいため、最も困難です。CompTIA は、Burning Glass Labor Insights のデータを使用して、現在存在する 16 の異なる役割を定義しました。この定義は、各役割に必要なスキルに基づいており、肩書きは異なるがスキル要件は似ている求人情報は、共通の役割にまとめることができます。16 の役割は、独自の職務を説明するだけでなく、範囲と複雑さも伝えます。

ジョブ・ロールの妥当性を示す例として、クラウド・コンピューティングについて考えてみましょう。クラウドコンピューティングが新しいITトレンドとして台頭する中、当初はスペシャリストが必要になると予想されていました。クラウドシステムに移行する企業は、クラウドアーキテクトまたはクラウドエンジニアの求人を掲載しました。これらの役職は現在でも見ることができますが、サーバー管理者やシステムアーキテクトの職種に比べて投稿数が非常に少なく、クラウドの役割のスキル要件は従来の職種と重複する度数が高くなります。ほとんどの企業は、独自のスキルを持つクラウドエンジニアを大量に採用するのではなく、既存のインフラストラクチャ従業員にクラウドスキルのトレーニングを追加しました。

同じパターンが新興テクノロジーにも当てはまります。特定の肩書きの求人情報を見つけることは可能であり、これらの肩書きは、その肩書きを持つ現在の労働者の数が非常に少ないため、「急成長」と記載されることさえあります。ただし、企業にとっての主な戦術は、既存の労働力に新たなスキルを追加することです。時間が経つにつれて、需要が高まれば、サイバーセキュリティやデータ管理の分野と同様に、新しい役割が生まれるでしょう。

そこで問題となるのは、人気が高まっている新たなスキルを定義し、それらのスキルが個々の職務にどのように適合するかを説明し、技術労働者が関連するスキルを追加できるトレーニング経路を構築することになります。これらの質問に対する答えは、このホワイトペーパーの範囲外ですが、 CompTIAとは別のプロジェクトで取り上げられます。

最終的には、 IT 運用に新しいテクノロジーが登場する場所があります。企業がデジタルトランスフォーメーションが従来のテクノロジーの購入や実装を超えていることを認識するのに苦労しているのと同じように、新興テクノロジーに必要なアプローチを採用することには課題があります。より戦略的思考に向けた継続的な進化の一環として、未来のITリーダーは、ビジネスにより大きな価値をもたらす新しい手法と責任を受け入れるでしょう。

これは抜粋であり、レポート全文には詳細が含まれていることに注意してください。

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