本サイト上のコンテンツは、参照目的だけのために、英語の原本から翻訳されたものです。また、本サイト上のコンテンツの一部は機械翻訳されたものです。日本語版と英語版の間に何らかの齟齬がある場合には、英語版が優先されます。
当社は改善のためのあらゆる努力を行いますが、翻訳の正確性及び信頼性は保証せず、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、不正確性又は遺漏により生じる損失又は損害に責任を負わないものとします。
従業員に技術的なスキルを提供し、顧客満足度と定着率の向上を目指します。
トムソン・ロイターにおける技術的なギャップを埋める
55名以上のトムソン・ロイターのカスタマーテクニカルサポート社員が、CompTIAのトレーニングプログラムに参加し、技術力の向上と顧客サービスの改善を目指しました。トムソン・ロイターは製品特有の研修に優れていますが、従業員が顧客の問題により適切に対処できるよう、一般的な技術知識のギャップを認識しました。
トムソン・ロイターのカスタマーテクニカルサポート&クライアントサービスシニアディレクター、ブラッド・フィッシャー氏は次のように 説明しました。「私たちは従業員の製品研修は得意ですが、顧客の問題解決により深く取り組めるよう、一般的な技術力を強化する必要がありました。このプログラムは、従業員の成長において最も影響力のある投資の一つです。」
本ケーススタディでは、CompTIAの研修プログラムがトムソン・ロイターの従業員をどのようにエンパワーメントし、顧客満足度を高め、従業員定着率を向上させたかを探ります。
なぜCompTIAのトレーニングがトムソン・ロイターの答えだったのか
スキルギャップへの対応
トムソン・ロイターは、従業員が製品固有のサポートに優れている一方で、複雑な顧客問題を解決するために必要な広範な技術的スキルが不足していることを認識していました。CompTIAの研修プログラムは、基礎的なITスキルに焦点を当てたCompTIA A+(220-901および220-902)などの認定資格を提供することでこのギャップを埋めました。
- ザック・ジェイコブソン、サポート代表:
「このプログラムは非常に有益でした。学んだことを日常の仕事にすぐに応用でき、より効果的にお客様を助けることができました。技術が急速に進化する中で、この知識は大きな変革をもたらす。」 - ステファニー・ジョンソン、カスタマーテック担当者:
「カスタマーサービスのバックグラウンドを持つ私にとって、この研修は技術力を高め、技術的な問題に対処する自信を与えてくれました。」
従業員の信頼と定着率の向上
従業員育成への投資はスキルを向上させ、忠誠心を育みます。価値を感じている従業員は組織に留まりやすい傾向があります。
- バーバラ・ガス、テクニカルサポートマネージャー:
「従業員が成長に投資していることを知れば、彼らは長く留まりやすくなります。これは双方にとってのウィンウィンです。彼らは仕事の力が向上し、会社の未来へのコミットメントに自信を持っています。」
業界で認められた認定資格は信頼性を高めます
CompTIAの認証はIT業界で世界的に認められ、尊敬されています。これらの認定を取得した従業員は、役割において競争優位性と信頼性を得ます。
- チャールズ・レーマン、ウェストロー・コンサルタント:
「この認定は業界において重みを持っています。20年の経験があると言うのと、CompTIAのような有名な組織からの認定資格はあなたの専門知識を証明します。」
従業員と顧客双方にとっての勝利です
CompTIAの研修プログラムはトムソン・ロイターに測定可能なメリットをもたらしました:
- 技術力の向上: 従業員は複雑な問題を解決するための知識と自信を得て、顧客満足度を向上させました。
- 記憶力の向上: 従業員は価値を感じ、投資されていると感じ、離職率を下げました。
- 信頼性の向上: 認定資格は専門的な信頼性を高め、従業員と組織の双方に利益をもたらしました。
テクニカルサポートTier IIのフェントン・ホーワス氏は次のように述べています 。「CompTIA A+コース(901と902)は私の技術力を大幅に向上させてくれました。プログラム修了以来、技術面での成長は飛躍的に向上しました。」
なぜCompTIAトレーニングが企業組織にとって賢明な投資であるのか
ワークインスティテュートの定着報告によると、辞めた従業員の4人に3以上は、より良い開発機会があれば定着できたはずです。従業員研修への投資はパフォーマンスを向上させ、忠誠心と定着率を強化します。
CompTIAのトレーニングプログラムは、企業や従業員の変化するニーズに対応するよう設計されており、トムソン・ロイターのような企業にとって理想的なソリューションとなっています。
CompTIAで従業員の力を発揮しましょう
CompTIAの研修プログラムはトムソン・ロイターのカスタマーサポートチームを変革し、役割で優れた成果を上げ、より良い顧客サービスを提供するための技術力を身につけさせました。
CompTIAは、チームの技術力を向上させ、従業員の定着率を向上させ、顧客満足度を高めたい方にとっての答えです。