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この記事は「Your Next Move」というITキャリアニュースシリーズの一部です。これらの記事では、CompTIA認定に関連する役割について内部を掘り下げています。各記事には、その役割の責任、資格、関連する職種名、給与範囲が記載されます。ITキャリアの次のステップを考える際には、CompTIAで就職の見通しやその道を知りたい方をぜひチェックしてください。
問題や課題はあらゆる事態に起こります。組織内で技術的な問題が発生すると、日常の作業が停止し、業務に集中する注意がそらされることがあります。技術サポートの専門家がこれらのトラブルを処理し、通常通り業務を進めます。問題解決や成功の大きな全体像の一部であることが好きな ら、テクニカルサポートスペシャリストになることもあなたの未来かもしれません。
テクニカルサポートスペシャリストとは何ですか?
技術サポートスペシャリストは、ソフトウェアのインストールからコンピュータワークスペースのセットアップまで、さまざまな業務を行い、日々発生する技術的な問題も解決します。技術サポートスペシャリストは以下の業務を行うこともあります。
- コンピュータコンポーネントのテストでシステム機能を維持します。
- ハードウェアとソフトウェアの適切な使い方をユーザーに教えてください。
- ハードウェアやソフトウェアの変更、改訂、問題点を記録しましょう。
- 組織の既存の機器やプログラムをテストし、新しいシステムやソフトウェアを試して、組織が利益を得るかどうかを見極めましょう。
- マネージャーや同僚と明確にコミュニケーションを取り、技術の適切な使用方法や必要なトラブルシューティングの理解を確実にしてください。
技術サポートスペシャリストは、社内クライアントをサポートし、従業員の生産性を維持したり、外部顧客に対して電話やウェブチャットでサポートしたりします。
技術サポートスペシャリストはITチームの重要な一員であり、企業は一般的に複数のスタッフを同時に雇用します。大企業の技術サポートスペシャリストは、従業員や顧客向けのユーザーマニュアルの作成を依頼されることがあります。教育、金融、コンピュータシステム、通信などの分野では技術サポートの専門家が雇用されています。
ITキャリアパス:ITサポートに入る方法
テクニカルサポートスペシャリストになる方法
テクニカルサポートスペシャリストは、4年制の学位を必要としないエントリーレベルのテクニカルサポート職種です。このポジションを採用する多くの企業は、ITやカスタマーサービスの経験を何らかの人材として求めます。これは学業やインターンシップで得られることが多いです。
エントリーレベルのテクニカルサポート職では、経験や学歴が積むにつれて、プログラマーや データベース管理者などの職に進むこともあります。
CompTIA IT Fundamentals+のような資格は、まだ持っていなければ必要なITの基礎知識を身につけてくれますし、CompTIA A+ やCompTIA Linux+ はテクニカルサポートスペシャリストとしての足がかりになります。CompTIAキャリアロードマップをチェックして、技術サポートスペシャリストになるのに役立つ他の資格をご確認ください。
CompTIA Linux+ は、Linuxオペレーティングシステム上で動作するサーバーの設定、監視、サポートに関する実践的な経験を通じて、IT専門家のスキルを検証します。
試験は以下のスキルに焦点を当てています:
- セキュリティ
- カーネルモジュール
- ストレージと仮想化
- エンタープライズレベルのデバイス管理
- Gitと自動化
- ネットワークとファイアウォール
- サーバー側およびコマンドライン
- セバーカバレッジ
- トラブルシューティング
- SELinux
認定資格に加え、CompTIAは技術サポートスペシャリストになるために必要な技術的かつ専門的スキルを身につけるためのフルセットのトレーニング製品 を提供しています 。CompTIAキャリアロードマップ をチェックして 、この役割を得るのに役立つ他の資格をご確認ください。
- CertMaster Learn: インタラクティブなレッスンや動画で自分のペースで学びましょう。
- CertMaster Labs: 実際のソフトウェアアプリケーションを使った実践的な練習をしましょう。
- CertMaster Practice: 自分の知識を試して、試験に出る準備ができているか確かめましょう。
- 公式CompTIA学習ガイド: 包括的な教科書で試験目標を学び、復習しましょう。
詳細
技術サポートスペシャリストの給与
技術サポートスペシャリストやコンピュータユーザーサポートスペシャリストの給与は職務内容、会社、勤務地によって異なりますが、 CompTIA Exploreによると中央値年収は60,000ドルです。
テクニカルサポートスペシャリストの職の展望
テクニカルサポートスペシャリストの需要は引き続き高まっています。CompTIAによるLightcastおよび米国労働統計局のデータ分析によると、2030年までに米国だけで75万8,000人の技術サポート専門家が必要とされています。そして過去1年を振り返ると、2024年には米国でテクニカルサポートスペシャリストを求める雇用主による求人が23万4千件以上ありました。IT分野に入りたいなら、テクニカルサポートは良い出発点です。
テクニカルサポートスペシャリストに関連する職種名
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- 私たちはあなたの節約をお手伝いします。CompTIAの認定資格を取得することはキャリアへの投資ですが、割引を受けることで助けになることがあります。CompTIAの購入で節約 する方法 はいくつかあります。
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